.atonAcademy – User Support Internazionale
La Fase 1 per accesso in Bottega si è conclusa domenica 26 maggio ma comunque chi è interessato può continuare a frequentare i corsi.
ATON S.p.A. Società Benefit - Villorba (TV) lancia il percorso per preparare e assumere “User Support Internazionali” nei loro team
A partire dal 7 Maggio e fino al 26 Maggio prende il via la nuova edizione della .atonAcademy che si è data come obiettivo quello di formare i nuovi “User Support Internazionali” dell'azienda, ossia le figure che si interfacciano con clienti su fusi orari di tutto il mondo per fornire informazioni e assistenza tecnica/informatica a brand mondiali del FASHION & LUXURY.
Sei appassionato di lingue straniere e sogni di mettere in pratica le tue competenze linguistiche in un contesto internazionale, con clienti provenienti da ogni parte del mondo .atonAcademy è l’opportunità giusta per te!
Il requisito per accedere al percorso è la conoscenza fluida di una o più lingue tra francese, spagnolo e tedesco, oltre a italiano e inglese. L’eventuale conoscenza di altre lingue oltre a queste sarà considerato un plus!
Il cluster è il primo step formativo che ti prepara alla Bottega di .atonAcademy, Bottega .atonAcademy – User Support Internazionale raggiungibile da questo link https://academy.guilds42.com/b/bottega_aton_user_support_internazionale (visibile solo a utenti registrati in piattaforma).
Abbiamo scelto 10 moduli formativi che, una volta superati, ti daranno le rispettive certificazioni e un attestato .atonAcademy per il tuo CV. In questa fase otterrai le competenze minime per passare alla fase di formazione pratica La Bottega.
Al termine del percorso .atonAcademy hai l’opportunità di ricevere un’offerta di lavoro retribuita ed entrare a far parte del team di Business Continuity di Aton, che opera nella sede di Treviso con oltre 100 persone dedicate al supporto clienti.
Ti interfaccerai quotidianamente con madrelingua da ogni parte del mondo ed entrerai in un contesto giovane e multiculturale, facendo parte di una Società Benefit, B Corp e Great Place to Work.
Ti trovi nella FASE 1 -> Cluster formativo
Hai tempo fino al 26 maggio per completare l'intero cluster e quindi candidarti alla Bottega.
Tutti i moduli formativi sono GRATUITI e il tempo previsto per il completamento dell’intero cluster è di circa 10 ore, così suddivise:
- Hard Skills – 6 ore circa
- Introduction To Technical Support IBM Skills Network – 3h
- Customer Service Training | Keys To Satisfy Your Customers – 1h
- Customer Support Skills – 39 min
- Pillole di IT – 35 min
- Soft Skills – 4 ore circa
- Time management e miglioramento della produttività
- Business Continuity
- Ascolto attivo e comunicazione efficace
- Introduzione alla comunicazione aziendale
- Problem Solving and Decision Making
- Gestire i conflitti nella comunicazione
Il percorso, in linea con i valori di Guilds42 e Aton, è completamente gratuito e meritocratico.
Nota importante per trasparenza:
GUILDS42 APS e Aton S.p.a. Società Benefit, con sede legale in Villorba (TV), Via A. Volta 2, Part. IVA e Cod. Fisc. 02479320265, hanno concluso un accordo di collaborazione avente a oggetto lo sviluppo del progetto .atonAcademy (“Contratto”) che comporta, anche solo indirettamente, il trattamento di dati personali di cui Guilds42 APS è titolare.
Per la durata del progetto, e solo per gli utenti che si iscrivono al cluster specifico JOB - .atonAcademy – User Support Internazionale, Guilds42 ha nominato Aton S.p.A. Società Benefit, Responsabile Esterno al Trattamento dati.
Tipo di Dati personali, categorie di Interessati, finalità del Trattamento
Il Trattamento avrà per oggetto e finalità quanto segue:
- Tipo di Dati personali: Nome, cognome, e-mail
- Categorie di Interessati: candidati a partecipare al progetto .atonAcademy
- Finalità del Trattamento: esecuzione del contratto
Ciò significa che i partecipanti potranno, nell'esecuzione del contratto che sottintende il progetto, essere contattati via e-mail direttamente dai referenti di Aton S.p.A. Società Benefit
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Al momento hai
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certificazioni
Per questo cluster devi completare 10 certificazioni e tu ne hai già completati 0
- Il comunicatore efficace - circa 7 minuti
Segui questo modulo per scoprire tutti i segreti per essere un comunicatore efficace - L'ascolto attivo - circa 7 minuti
Sai perché è importante l'ascolto attivo? Scopri di più! - Saper fare domande - circa 7 minuti
Scopri perché è importante fare domande - Il linguaggio efficace - circa 7 minuti
Come adottare un linguaggio efficace? Segui questo modulo! - CERTIFICAZIONE: Rilascia Attestato di frequenza.
- MODALITÀ: Online on-demand.
- DURATA: 1h 5m
- PREZZO: GRATIS
- 01. Introduzione - 2m : 54s
- 02. Perchè loro ce la fanno e tu no? - 2m : 55s
- 03. Essere occupato VS Essere produttivo - 4m : 34s
- 04. Il principio di Pareto - 3m : 3s
- 05. La legge di Parkinson - 4m : 37s
- 06. Legge di Laborit - 4m : 26s
- 07. Legge di Illich - 4m : 41s
- 08. Recap dei 4 principi - 2m : 4s
- 09. Self monitoring - 2m : 52s
- 10. Gli slot di tempo - 1m : 24s
- 11. Focus - 2m : 41s
- 12. Buffer - 2m : 26s
- 13. Pausa - 2m : 5s
- Scopri come gestire meglio il tuo lavoro - 12s
- 14. La Matrice di Eisenhower - 11m : 49s
- 15. Agisci - 5m : 4s
- 16. Pianifica - 1m : 33s
- 17. Delega - 2m : 20s
- 18. Elimina - 1m : 53s
- 19. Conclusioni - 1m : 34s
- you will learn about the skills you need for success in information technology (IT) careers and the roles and responsibilities of technical support professionals. You’ll also learn about different IT systems. You’ll hear from industry insiders about getting started in technical support and how you can pursue a career in information technology (IT) without prior experience or degrees.
- you will learn about the skills required for technical support, what certifications benefit you, the purpose of performance evaluations, and the possible career paths and progressions available to you in IT. You will also hear from industry insiders about developing your customer support mindset, getting feedback on the customer experience, and what skills you need for success in technical support
- Conoscere il lessico di base - 7 minuti
- Software di sistema e software applicativi - 7 minuti
- Installare, aggiornare e gestire programmi con il cloud - 7 minuti
- Programmi - Come identificare i software di cui hai bisogno - 7 minuti
- Gestire la programmazione con gli strumenti giusti - 7 minuti
- Supply chain in BC - 7 minuti
- Guidelines: Progettazione, BC Plan e Validazione - 7 minuti
- Guidelines: Management, Incorporazione e Analisi - 7 minuti
- Business Continuity Management e ISO - 7 minuti
- Trasformare blocchi in opportunità - 7 minuti
- L’importanza delle parole utilizzate
- “Sì, No, Ma, E”
- Il No Positivo
- Interrompere lo schema
- Mettersi nei panni degli altri
- Il corso consiste in 1 video lezione di circa 30 minuti.
- Puoi seguire il corso in qualunque momento, fermare il video e controllare la dispensa che hai a disposizione in piattaforma.
- Al termine del corso potrai effettuare un test di verifica delle competenze acquisite con conseguente rilascio dell'Open Badge.
- Dal problema alla soluzione - 7 minuti
In questo modulo imparerai come arrivare alla soluzione partendo dal problema. Sei pronto? - Usare la creatività - 7 minuti
La creatività è un'importante alleata. Scopri il perché! - Imparare a decidere - 7 minuti
In questo modulo imparerai ad affrontare il processo decisionale. Sei pronto? - Decidere in gruppo - 7 minuti
Quante volte ti è successo di dover prendere una decisione di gruppo? Guarda i nostri consigli! - Tecniche e strumenti per decidere - 7 minuti
In questo modulo ti suggeriamo delle tecniche e strumenti per prendere al meglio la tua decisione
Soft-Skills
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 1
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Trova semplici consigli e suggerimenti su come scrivere professionalmente e scopri come rendere le comunicazioni concise, scorrevoli e coinvolgenti.
Per scrittura professionale si intende ogni forma di comunicazione scritta utilizzata in un contesto lavorativo, ad esempio email, promemoria, presentazioni o relazioni. In questo modulo imparerai a rendere la tua comunicazione aziendale chiara, ben strutturata e fruibile da tutti.
Nozioni di base della scrittura professionale
Col tempo e con un po' di pratica ti aiuteremo a sviluppare le capacità che ti servono per far sì che promemoria, email e altri metodi di comunicazione aziendale siano diretti, facili da comprendere e veloci da leggere. In questo video troverai: suggerimenti per una scrittura professionale.
Come scrivere una relazione di lavoro efficace
Le decisioni aziendali ragionate e consapevoli si basano su relazioni che utilizzano fatti e dati per analizzare il rendimento e fornire suggerimenti per il futuro. In questo video imparerai: come scrivere e formattare una relazione aziendale.
Come scrivere un'email aziendale efficace
Oggigiorno l'email è il mezzo di comunicazione aziendale più utilizzato. Nel corso degli anni le email aziendali hanno sviluppato uno stile e una struttura propri, che puoi utilizzare per creare messaggi più efficaci. In questo video imparerai: le nozioni di base per scrivere un'email aziendale.
Come scrivere una circolare chiara
Le circolari possono essere utili per aggiornare i colleghi o fare annunci importanti in un contesto lavorativo. In questo video imparerai:come scrivere una circolare.
Come formattare un documento aziendale
Formattare un documento aziendale per la prima volta potrebbe sembrarti frustrante, ma con un po' di aiuto e di pratica presto riuscirai a dare ai tuoi documenti un aspetto organizzato e professionale. In questo video imparerai: come formattare i documenti aziendali.
Soft-Skills
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 4
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Il corso completo ha 4 moduli con uno scenario (storia-video), attività interattive e verifiche e può essere completato in circa 20 minuti.
Soft-Skills
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 4
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Con Time Management e Miglioramento della Produttività potrai apprendere i principi, le tecniche e gli strumenti di gestione efficace del tempo
Il programma che seguirai
1 INTRODUZIONE
2 CONCETTI FONDAMENTALI
3 DA DOVE INIZIARE
4 ORGANIZZATI CON LA MATRICE DI PRODUTTIVITÀ
Assessment & Strategy
Course delivered in English
Lessons: 1
Livello: Foundational
Access: Free Online Course (Audit)
This course is part of IBM IT Support Professional Certificate.
This course is an extract of a 18 hours full course available on Coursera called “Introduction To Technical Support IBM Skills Network”. In order to provide an introductory segment of the course we are selecting a youtube 3 hours video to which you'll be addressed.
Should you wish to enroll to the full course please refer to www.coursera.org/learn/introduction-to-technical-support managed by the external partner Skill Build IBM platform. In order to take this course you will need to register on their Academy platform where you can take advantage of this and many other courses on offer.
Assessment & Strategy
Course delivered in English
Lessons: 4
Level: Advanced
Access: Free Tutorial
Customer Service Training | Keys To Satisfy Your Customers is an introduction to customer service and its importance in any business.
Description
In Customer Service Training Course, you'll learn everything you need to get started with Customer Service such as Definition, Type, the Skillset required to be successful and Customer Service Operation Management.
Course content
There are 4 sections whit 12 lectures. Time to complete: 56m total length approx
Customer Service overview (6 lectures for approx 21 minutes)
1. Introduction - 01:20 minutes
2. Customer Service Definition - 01:50 minutes
3. Call, Email & Live chat Support - 04:04 minutes
4. Other support channels - 05:41 minutes
5. Other types of CS - 05:15 minutes
6. Customer Service Role - 02:55 minutes
Customer Service Skillsets: (3 lectures for approx 20 minutes)
7. Skillset for Customer Service - 07:31 minutes
8. How to deal with complaints - 04:38 minutes
9. CS career path - 07:35 minutes
Customer service Operation Management (2 lectures for approx 14 minutes)
10. CS metrics - 08:20 minutes
11. Customer Sentiment Score - 05:31 minutes
Ending Project (1 lecture for approx 2 minutes)
12. Ending project - 02:01 minutes
Assessment & Strategy
Course delivered in English
Lessons: 7
Level: Beginner
Access: Free Tutorial
Customer Support Skills is the course that helps you getting trained in the basic skills required to be successful in customer support
Course content
This course has 7 sections with 11 lectures anche can be completed in approx 38 minutes
Writing good emails - 2 lectures for approx 6 minutes
1. Fundamentals of writing a good support email - 03:05 minutes
2. 5 ingredients that make your email exceptional - 02:44 minutes
Empathy in customer service - 2 lectures for approx 6 minutes
3. How to cultivate empathy in customer service - 02:41 minutes
4. 7 ways to show empathy to customers - 03:27 minutes
Handling difficult situations - 2 lectures for approx 6 minutes
5. How to say No to customers - 02:33 minutes
6. 9 tips for dealing with difficult customers - 03:24 minutes
Delivering good social media support - 2 lectures for approx 10 minutes
7. 6 tips to deliver the best customer support on Twitter - 04:28 minutes
8. 7 tips to deliver better customer support on Facebook - 05:05 minutes
Motivation - 1 lecture for approx 5 minutes
9. How to deal with demotivation due to repetitive nature of work - 04:37 minutes
Mistakes yoou make while communicating with customer - 1 lecture for approx 4 minutes
10. 7 things to not do in customer support - 03:44 minutes
Being a Customer Champion - 1 lecture for approx 3 minutes
11. 7 ways to communicate customer feedback - 03:00 minutes
Assessment & Strategy
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 5
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Agenda
Il corso comprende 5 ambientati in uno scenario (storia-video) e prevede attività interattive e momenti di verifica.
Assessment & Strategy
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 5
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Agenda
Il training è strutturato in cinque moduli, per ciascuno verrà proposto uno scenario (storia- video), esercizi e lavoro individuale.
Soft-Skills
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 5
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Programma
Organizzazione corso
Soft-Skills
Corso erogato in lingua Italiana
Moduli: 5
Livello: Principiante
Accesso: Gratuito
Il corso completo ha 5 moduli ambientati in uno scenario (storia-video) e può essere completato in circa 35 minuti.
Il percorso prevede attività di interazione e momenti di verifica, puoi seguirli anche separatamente.